Klantenservice

Klik bij het product op "In winkelwagen". Klaar met kiezen? Open je winkelwagen en klik op "Afrekenen". Daar vul je je adres in, kies je hoe je betaalt en rond je de bestelling af. Je krijgt daarna een bevestiging per e-mail.

Op de productpagina zie je of je het product nu kunt bestellen. Staat er "Uitverkocht", dan is het product op dit moment niet leverbaar.

Zolang je pakket nog niet is verstuurd, kunnen we je bestelling meestal nog aanpassen of annuleren. Mail ons dan zo snel mogelijk, met je bestelnummer.

Is je pakket al onderweg? Dan kun je het product na ontvangst terugsturen binnen je bedenktijd van 30 dagen. Hoe dat werkt, lees je bij Retourneren.

Na je bestelling krijg je een bevestiging per e-mail. Heb je een factuur met btw nodig, bijvoorbeeld voor je bedrijf? Mail ons je bestelnummer en de gegevens die op de factuur moeten staan. Dan sturen we je de factuur toe.

Je betaalt in een beveiligde afrekenpagina van Shopify, het platform waarop onze winkel draait. Je betaalgegevens gaan rechtstreeks naar de betaaldienst. Wij zien ze niet.

Welke betaalmethoden je kunt kiezen, zie je onderaan elke pagina en in de afrekenpagina.

Ja. Alle prijzen in onze winkel zijn inclusief btw. De verzendkosten zie je voordat je betaalt.

Na een geslaagde betaling krijg je een bevestiging per e-mail. Geen e-mail gehad? Kijk dan ook even in je map met ongewenste e-mail. Staat de e-mail daar ook niet, mail ons dan. We zoeken het voor je uit.

Op de productpagina zie je onder de knop "In winkelwagen" of verzenden gratis is. De verzendkosten voor jouw adres zie je altijd in de afrekenpagina, voordat je betaalt.

Op de productpagina zie je onder de knop "In winkelwagen" wanneer we je pakket versturen. Dat hangt af van het moment waarop je bestelt.

We leveren in elk geval binnen 30 dagen, tenzij we samen iets anders afspreken. Lukt dat niet, dan laten we het je weten en mag je de bestelling kosteloos annuleren.

In de afrekenpagina kies je het land waar je pakket naartoe gaat. Staat je land er niet bij, dan bezorgen we daar niet.

Zodra we je pakket hebben verstuurd, krijg je een e-mail met een track & trace-code. Daarmee zie je met welke vervoerder je pakket komt, waar het is en wanneer het komt.

Soms loopt een levering vertraging op, bijvoorbeeld als een product later in ons magazijn aankomt. Dan laten we je dat zelf weten, met de nieuwe verwachte datum. Je kiest dan zelf: wachten, of annuleren en je geld terug.

Wat vervelend dat je pakket er nog niet is. Kijk eerst in je track & trace wat de laatste stand is. Staat er dat je pakket is bezorgd? Vraag het dan even na bij je buren.

Ligt het pakket daar ook niet? Mail ons je bestelnummer. Dan zoeken we het uit met de vervoerder. Raakt een pakket echt kwijt, dan sturen we je een nieuw exemplaar of betalen we je terug. Tot het pakket bij jou is, is het onze verantwoordelijkheid.

Ja. Je hebt 30 dagen bedenktijd. Die gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen. In die tijd mag je zonder reden van je aankoop afzien. Alles over retourneren lees je in ons retourbeleid.

Mail ons op contact@justanotherstore.nl, met je bestelnummer en het product dat je terugstuurt. We sturen je dan een retourlabel per e-mail. Binnen je bedenktijd is dat label gratis.

Je kunt je aankoop ook online herroepen, via Hier de overeenkomst ontbinden. Je vult je naam, je bestelnummer en je e-mailadres in. Je hebt geen account nodig. Deze link staat ook onderaan elke pagina. Ook dan sturen we je een gratis retourlabel per e-mail.

Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Meld je je retour aan binnen je bedenktijd van 30 dagen, dan betalen wij het terugsturen. Je krijgt van ons een gratis retourlabel.

Wil je na de bedenktijd nog een product terugsturen dat het goed doet? Dan heb je geen recht meer op herroepen. Vraag het ons gerust: soms kunnen we de retour toch aannemen. De verzendkosten zijn dan wel voor jou.

Is je product kapot, of niet zoals beschreven? Dan valt het onder je garantie. Dan betaal je nooit iets voor het terugsturen, ook niet na de bedenktijd.

Stuur het product terug met alle onderdelen en de handleiding. Het liefst in de originele verpakking, maar dat hoeft niet. Pak het product wel stevig in, zodat het onderweg niet beschadigt. Plak het retourlabel op de doos. Stuur het pakket pas op als je de retour bij ons hebt aangemeld.

Ja. Binnen je bedenktijd van 30 dagen kun je ruilen, en ruilen kost je niets. Mail ons op contact@justanotherstore.nl, met je bestelnummer en wat je ervoor in de plaats wilt. We sturen je dan een gratis retourlabel per e-mail.

Ja, zoals je dat ook in een winkel zou doen. Je mag het product uitpakken en kijken of het werkt. Een kruimeldief mag je aanzetten en de zuigkracht voelen, maar zuig er niet je hele huis mee.

Gebruik je het product meer dan nodig is om het te beoordelen? Dan kan het product minder waard zijn. Dat verschil mogen we inhouden op je terugbetaling. We laten je dat altijd eerst weten, met foto's.

Binnen 14 dagen nadat je de retour bij ons hebt gemeld. We mogen wachten tot we het product terug hebben, of tot je laat zien dat je het product hebt verstuurd.

Je krijgt het hele bedrag terug, ook de standaard verzendkosten die je bij je bestelling betaalde. Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan betalen we de verzendkosten niet terug. Het geld gaat terug via de betaalmethode waarmee je betaalde.

Ja, een paar. Bijvoorbeeld een product dat we speciaal voor jou maken, zoals een kersttrui met jouw naam erop. Of een product dat om hygiënische redenen verzegeld is, zoals een borstkolf, als je de verzegeling hebt verbroken. Geldt dit voor een product, dan staat dat op de productpagina.

Wat vervelend. Mail ons je bestelnummer, wat er precies mis is en als het kan een foto of korte video. Vaak kunnen we je dan meteen op weg helpen. Een warmtedeken die niet warm wordt, ligt bijvoorbeeld vaak dubbelgevouwen.

Lukt het zo niet, dan zoeken we samen een oplossing: een reparatie, een nieuw onderdeel, een nieuw product of je geld terug. Meer lees je bij Garantie en reparatie.

Wat vervelend. Maak foto's van de doos en van het product, en mail ze ons met je bestelnummer. Doe dit zo snel mogelijk. We lossen het op, zonder extra kosten voor jou.

Elk product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat is je wettelijke garantie. Die geldt altijd, ook als een eigen garantie van de fabrikant al voorbij is. Hoe dat precies werkt, lees je bij Garantie en reparatie.

Mail ons op contact@justanotherstore.nl of bel +31 73 644 7405. Zet bij een vraag over een bestelling altijd je bestelnummer in je bericht. Dan kunnen we je sneller helpen.

Wat vervelend dat je niet tevreden bent. Laat het ons weten per e-mail. Dan zoeken we samen een oplossing. Een klacht beantwoorden we binnen 14 dagen.

Komen we er samen niet uit? Lees dan in artikel 12 van onze algemene voorwaarden wat je nog kunt doen.